di Moreno Carlini
Ho spedito una PEC per suggerire un miglioramento nell’attenzione ai turisti in vacanza dalle nostre parti. Un miglioramento di civiltà rispetto, attenzione.
Il suggerimento magari potrebbe far comodo anche alle strutture del Comune di Spoleto anche lui molto sensibile alle proposte di miglioramento.
La PEC spedita alla Presidente Proietti sta qua di seguito.
Alla cortese attenzione della Presidente della Regione UmbriaGentile Presidente Stefania Proietti,
Le scrivo in qualità di cittadino attento e profondamente legato al nostro territorio per sottoporre alla Sua attenzione e a quella della Giunta una proposta di innovazione tecnologica e sociale di forte impatto civile, mossa dagli eventi drammatici che hanno coinvolto in data odierna una famiglia di turisti francesi in un grave incidente autostradale nei pressi di Fabro.
L’incidente, come riportato dalla stampa locale, ha comportato il ricovero d’urgenza dei cinque componenti del nucleo familiare (tra cui tre minori) in diverse strutture ospedaliere, dislocate tra Perugia, Terni e l’ospedale pediatrico Meyer di Firenze. Una simile frammentazione dei ricoveri, unita allo shock del momento e alla barriera linguistica, rende estremamente complesso per i familiari rimasti all’estero, o per i feriti stessi, restare in contatto, ricevere aggiornamenti costanti sullo stato di salute dei propri cari e comprendere le procedure amministrative o consolari da seguire.
L’Umbria, cuore verde d’Italia e terra a fortissima vocazione turistica internazionale, ha l’opportunità di farsi pioniera nella gestione umana e digitale di queste emergenze.
La mia Proposta: “Hub Digitale di Raccordo e Centralino Avanzato con Intelligenza Artificiale”
L’idea consiste nell’aggiungere alle strutture già operative, un sistema di accoglienza e centralino automatico intelligente (basato su modelli di linguaggio avanzati – LLM), integrato con la centrale d’urgenza regionale e le direzioni sanitarie, capace di:
- Abbattere le barriere linguistiche: Interagire vocalmente o via messaggistica con i cittadini stranieri e i loro parenti in quasi tutte le lingue del mondo, con un linguaggio naturale e comprensivo.
- Fornire un raccordo informativo protetto: Permettere ai familiari (previa identificazione sicura nel rispetto della privacy e del GDPR) di conoscere in tempo reale in quale ospedale o reparto siano dislocati i membri del proprio nucleo familiare.
- Orientare nelle procedure: Guidare gli utenti stranieri sui passaggi burocratici immediati (contatti con le ambasciate/consolati, gestione dei flussi documentali tradotti in tempo reale, supporto logistico per gli alloggi dei parenti non degenti).
Un sistema di questo tipo non sostituisce la fondamentale vicinanza psicologica del personale umano, ma risolve i colli di bottiglia comunicativi e logistici tipici dei primi momenti di isolamento in un Paese straniero.
Copertura Finanziaria e Reperimento delle Risorse
Un progetto così strutturato non graverebbe sul bilancio ordinario della sanità umbra, poiché risponde perfettamente ai criteri di ammissibilità di diversi canali di finanziamento già attivi:
- Programma Regionale PR FESR Umbria (Fondo Europeo di Sviluppo Regionale): In particolare sotto l’Obiettivo Politico 1 (“Un’Europa più competitiva e intelligente”), dedicato alla digitalizzazione dei servizi pubblici e all’adozione di tecnologie avanzate nella Pubblica Amministrazione.
- Fondi del Ministero del Turismo per l’Hub del Turismo Digitale: Risorse dedicate a progetti pilota regionali per migliorare l’attrattività e la sicurezza dei viaggiatori internazionali attraverso l’innovazione.
- Fondi per l’Innovazione della Sanità Digitale: Risorse dedicate specificamente all’abbattimento delle barriere d’accesso e al miglioramento dei servizi di front-office nei Pronto Soccorso regionali.
Certo che la Sua sensibilità istituzionale e la Sua attenzione verso l’innovazione e l’accoglienza sapranno cogliere il valore di questa proposta, Resto a completa disposizione per qualsiasi approfondimento o per collaborare attivamente alla definizione del progetto, qualora lo ritenesse opportuno.
Con viva stima e i più cordiali saluti,
Moreno Carlini